Отдел расчетов с населением ООО «Газпром межрегионгаз Кемерово»обслуживает почти 30 тысяч газовых абонентов в Кузбассе. За три первых месяца 2026 года в ООО «Газпром межрегионгаз Кемерово» с различными запросами обратились более 2400 абонентов, принято более 6 тысяч телефонных звонков, проведено 1397 кассовых операций, оформлено 199 заявок на подключение газа.
За первый квартал 2026 года ответы на свои вопросы с помощью робота-автоинформатора получили 2676 клиентов - быстро, просто и без траты своего времени и без привлечения сотрудников. Абоненты могут звонить в любое время суток, в выходные и праздники, узнавать информацию, не дожидаясь ответа оператора - а для ответа на действительно сложные вопросы подключаются специалисты отдела расчетов с населением. Интеллектуальный голосовой помощник по входящему номеру распознает адрес газового абонента, уточнит, какой суть запроса, сообщит все необходимые суммы. Если же вопрос сложный, звонок переводится к оператору, и абонент может поговорить в живой беседе со специалистом.
Услуги предоставляются по принципу «Единого окна»: для абонентов работает Единый центр предоставления услуг, где жители могут получить комплекс услуг, связанных с газификацией и газоснабжением. В зоне обслуживания ЕЦПУ — потребители природного газа, проживающие в многоквартирных и индивидуальных домах города Кемерово и Кемеровского района.
ООО «Газпром межрегионгаз Кемерово» активно развивает цифровые сервисы предоставления услуг: так, 57% абонентов подключены к сервису «Личный кабинет», который позволяет получать информацию об услугах газоснабжения на сайте или в мобильном приложении, оплачивать услуги, получать квитанции, подавать заявки на обслуживание. Однако часть клиентов предпочитает личное обращение в Единый центр предоставления услуг по адресу г. Кемерово, ул. Дзержинского, 16 и разговаривать непосредственно со специалистом.
