Абоненты ООО «Газпром межрегионгаз Кемерово» с 1 апреля 2011 года смогут воспользоваться услугами системы по обработке входящих телефонных звонков - Call-центром, созданным в компании специально для решения проблемы качественного приема сведений в период массовой передачи данных о потреблении газа. Для того, чтобы даже в «час пик» ни одно обращение абонента в компанию не оставалось без внимания, в ООО «Газпром межрегионгаз Кемерово» введен единый клиентский номер телефона Call-центра - 8 (3842) 45-00-40. Набрав его, абонент компании попадает в операторский центр обработки контактов, который позволяет одновременно обслужить более ста человек. Абоненту компании предложат продиктовать на автоответчик имя и фамилию, номер лицевого счета, а также назвать показания приборов учета газа. Сделать это можно круглосуточно, в любое удобное для абонента время. Голосовое сообщение немедленно попадает в компьютер оператора и заносится в историю платежей абонента. Звуковые файлы хранятся в архиве компании до момента оплаты за услуги поставки газа.
Сведения о начислениях клиент может получить также автоматически путем ввода номера лицевого счета через специальный сервис на сайте компании, а также через платежные терминалы банков по системе «Город» либо по банковским картам через Интернет.
«Высокое качество обслуживания абонентов является делом чести любой ответственной компании, поскольку по этому критерию клиенты оценивают работоспособность нашей компании и исполнение нами договорных обязательств. Call-центр, по сути, становится дополнительным виртуальным отделом по работе с потребителями и позволяет обслуживать клиентов современными способами на достойном уровне», - считает генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Кемерово» Наталья Двойнишникова.
