Напомним, 12 декабря 2024 года в Кузбассе открылся первый единый клиентский центр газовых компаний «Газпром межрегионгаз Кемерово» и «Газпром газораспределение Сибирь». В зоне обслуживания Единого центра предоставления услуг проживают 27 тысяч абонентов.
В одном месте потребители газа получают весь комплекс услуг: оплачивают счета за газ и передают показания счетчика, здесь же проходит оформление заявки на догазификацию, заключение договора на поставку газа. Офис предоставляет услуги по принципу «единого окна» и расположен в Кемерово по адресу ул. Дзержинского, 16.
Центр оборудован отдельными рабочими местами для самообслуживания клиентов в личном кабинете, электронной очередью, для клиентов с детьми создан детский уголок.
За год в Единый центр предоставления услуг обратились почти 12 тысяч человек! Больше половины – 4100 человек - пришли в ЕЦПУ оплатить газ. 2400 абонентов приходили для заключения договора на техническое обслуживание внутридомового/внутриквартирного газового оборудования.
Почти 1500 человек оформили заявки на догазификацию, и еще столько же оформили договоры поставки газа.
Около тысячи человек пришли с вопросом опломбировки газового счетчика, также абоненты обращались с вопросами перерасчета платы за газ и за справками о состоянии расчетов по лицевому счету.
Среднее время обслуживания - 7 минут.
«Единый центр предоставления услуг создан для удобства абонентов. Несмотря на наличие развитых цифровых сервисов, клиентский центр пользуется спросом, так как для многих клиентов получать услуги лично – это важно. В дальнейшем мы планируем открытие центров предоставления услуг и в других городах», – рассказал генеральный директор ООО "Газпром межрегионгаз Кемерово" Владимир Рытенков.
