В текущем году в адрес ООО «Газпром межрегионгаз Кемерово» поступило около 2500 обращений, что на 40% превышает количество обращений по сравнению с прошлым 2022 годом.
Большая часть обращений поступила в call-центр компании – 2020; 243 – на онлайн-сервис «Личный кабинет абонента»; 58 – в раздел «Вопросы-ответы» корпоративного сайта. Также абоненты обращались в газовую компанию и на бумажном носителе, и по телефону Абонентского отдела. По всем вопросам заявители получили полные квалифицированные ответы.
Ключевыми темами стали вопросы газификации: подключения в рамках вопросов Программы газификации/догазификации; расчетов за газ, сверки данных; установки газовых счетчиков, заключения договора на поставку газа.
Напомним, на сайте «Газпром межрегионгаз Кемерово» работает интернет-приемная генерального директора. Сервис позволяет напрямую обратиться к руководителю компании, задать вопросы, оставить жалобу или предложение. Ответ на обращение направляется каждому заявителю. Система установленного электронного контроля обработки поступающих документов автоматически фиксирует переписку.
«Мы предлагаем нашим абонентам различные способы взаимодействия. Любая коммуникативная площадка - это возможность абоненту упростить получение услуги и оперативно решить свой вопрос, а компании – понять потребности и желания своих клиентов и своевременно отреагировать на них», - отметил Владимир Рытенков, генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Кемерово».
ООО «Газпром межрегионгаз Кемерово» входит в Группу «Газпром межрегионгаз», компания реализует природный газ населению, промышленным и бюджетным потребителям Кузбасса.
